LAS
UNIVERSIDADES Y EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL (SCT)
Escribe: Eudoro Terrones Negrete
Las
universidades que cuentan con un Sistema de Calidad Total (SCT), se benefician
con una serie de cambios sustanciales en la organización, en los trabajadores
manuales e intelectuales, en la prestación del servicio educativo y en el
comportamiento de los miembros de la comunidad universitaria.
En
un Sistema de Calidad Total en la educación universitaria ocurre lo siguiente:
-
El
ambiente universitario es saludable.
-
Integración
de planes operativos y estratégicos institucionales.
- Los
objetivos, fines y metas son compartidos y todos tienen la posibilidad de tomar
decisiones y de resolver los problemas que corresponden interna y externamente
a la universidad.
- Mayor
conciencia generalizada sobre la importancia y trascendencia de conservar la
calidad en todos los servicios que oferta la universidad a la comunidad.
-
Mayor
confianza y deseo de querer hacer cada vez mejor las cosas.
-
Mayor
rentabilidad social al cometer menos errores en el pensar, en el actuar y en el
proyectarse como organización dentro de un mundo competitivo.
- Se
obtiene mayor eficiencia, eficacia y efectividad en los procesos, bienes,
productos y servicios de la universidad.
- Se
recusa la mediocracia (privilegios, servilismo, adulación, compadrazgos,
ineptitudes, inexperiencias, deshonestidades, irresponsabilidades, influencia
política, “hablan los ignorantes y callan los ilustrados”) y se cultiva la
meritocracia.
